FAQs & SUPPORT

Bestellungen werden innerhalb von 24 Geschäftsstunden versandt und je nach Standort in der Regel innerhalb von 2–3 Tagen zugestellt. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Bitte beachten Sie, dass sich Lieferungen aufgrund unvorhergesehener Umstände verzögern können, einschließlich Naturkatastrophen wie Überschwemmungen, Tornados, Schneestürmen, Heuschreckenplagen oder längeren Lockdowns. Seien Sie versichert, dass wir stets bemüht sind, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.

Entdecken Sie hier weitere Informationen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass die Artikel Ihrer Bestellung aufgrund unterschiedlicher Versandmethoden für verschiedene Produkte in separaten Paketen versandt werden können und möglicherweise nicht gleichzeitig eintreffen.

Leider können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern, sobald eine Bestellung versandt wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie vor der Aufgabe Ihrer Bestellung die korrekte Lieferadresse eingeben. Sollte die Adresse fehlerhaft sein und Sie die Bestellung nicht entgegennehmen können, lehnen Sie die Lieferung bitte ab und kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Unterstützung.

Leider können wir eine Bestellung nicht mehr stornieren, sobald sie versandt wurde. Um einen reibungslosen Rückgabeprozess und eine problemlose Rückerstattung zu gewährleisten, nehmen Sie das Paket bitte bei der Zustellung entgegen und kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei der Rücksendung und stehen Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Wir verwenden die folgenden Versandmethoden: UPS, USPS, FedEx, DHL, Yodel, CTT Express, GLS, BRT Bartolini, SEUR und andere lokale Versanddienstleister. Erfahren Sie hier mehr.

Wir versenden derzeit nicht an Postfächer oder Militäradressen (APO/FPO/DPO).
Bitte geben Sie beim Bezahlvorgang eine physische Straßenadresse an, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung zugestellt werden kann.

Honiture verfügt über lokale Lager in ganz Europa und Nordamerika, einschließlich der Vereinigten Staaten, Kanadas, des Vereinigten Königreichs, Deutschlands, Spaniens, Frankreichs, Italiens und anderer wichtiger Märkte.

Sie können die Logistikinformationen zu Ihrer Bestellung auf der folgenden Website einsehen. https://honiture.com/apps/OrderTracking

Bitte reichen Sie zunächst eine Reklamation beim Versanddienstleister ein und wenden Sie sich anschließend für Unterstützung an uns.

Wenn Ihre Bestellung eine Versandversicherung beinhaltet, kann ein während des Transports entstandener Verlust oder Schaden im Rahmen des Versicherungsverfahrens möglicherweise entschädigt werden. Per E-Mail: support@xcottons.com

Wenn Sie Hilfe bei diesem Vorgang benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Per E-Mail: help@honiture.com

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, PayPal, Google Pay, Shop Pay und Klarna-Ratenzahlung.

Ja, wir akzeptieren Ratenzahlungen für Ihre Honiture-Bestellung über Klarna/Shop Pay (US/CA). Beim Bezahlvorgang werden Sie zur Klarna-Zahlung weitergeleitet – wählen Sie dort eine flexible Zahlungsoption, um Ihren Kauf sicher abzuschließen.

Ja! Wir verwenden eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung und speichern niemals Kartendaten.

Sollten Sie zum Zeitpunkt des Kaufs oder innerhalb von 60 Tagen feststellen, dass dasselbe Modell derzeit bei einem autorisierten Honiture-Händler in Ihrem Land zu einem niedrigeren Preis angeboten wird, erstatten wir Ihnen die Differenz. Unser Management-Team prüft den Preisunterschied automatisch und gleicht ihn aus. Bitte kontaktieren Sie help@honiture.com, um uns Ihre Preisanpassungsanfrage mitzuteilen. Weitere Informationen finden Sie unter Preisanpassungsgarantie.

Honiture empfiehlt, eine Bestellversicherung abzuschließen, um Ihre Rechte zu schützen, falls Artikel während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden. Für Einzelheiten wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundenservice: help@honiture.com

Wir bieten eine 2-jährige Garantie, um Ihr Honiture-Produkt zu schützen. Diese Garantie gilt nur für Honiture-Produkte (das „Produkt“), die Sie auf honiture.com für den persönlichen Gebrauch und nicht für den gewerblichen Wiederverkauf erwerben. Diese Garantie gilt nur in dem Land oder der Region, in der Sie das Produkt ursprünglich gekauft haben.

Bitte beachten Sie, dass das Produkt unter bestimmten besonderen Umständen möglicherweise nicht von unserem Garantieservice abgedeckt ist. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Garantiebestimmungen.

Bitte aktivieren Sie nach dem Kauf des Produkts den Garantieservice auf dieser Seite.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Garantiebestimmungen.

Sollte Ihr Produkt während der Garantiezeit einen Mangel aufweisen, der durch die Garantie abgedeckt ist, wenden Sie sich bitte an den Honiture-Kundenservice. Um den Garantieabwicklungsprozess zu erleichtern, geben Sie bitte die Seriennummer des Produkts, die Bestellnummer und andere relevante Produktinformationen an.

Wenn Ihre Bestellung eine zusätzliche Produktversicherung umfasst, können Sie sich während des Deckungszeitraums für Garantieabwicklungen oder Schadensfälle direkt an den Versicherungsanbieter wenden.

Wenn Sie Ihr Produkt nicht direkt über Honiture.com gekauft haben, wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen Händler.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir derzeit keine Vor-Ort-Reparaturdienste anbieten. Sie müssen das Produkt per Kurier an unser Kundendienst-Servicecenter senden. Im Rahmen unseres Kundendienstes werden wir Ihr Produkt anschließend reparieren oder austauschen. Wir arbeiten daran, unser Angebot an Reparaturdiensten in Zukunft auszubauen, um den Bedürfnissen unserer Kunden noch besser gerecht zu werden.

Der Schutzumfang gilt für:
✔ Nur den ursprünglichen Käufer (nicht übertragbar)
✔ Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem Haushaltsgebrauch
✔ Reparatur oder Austausch des Hauptgeräts/der Verschleißteile (nach Ermessen von Honiture)

Wenn Ihre Bestellung eine Garantieverlängerung enthält oder Sie eine erworben haben, ist Ihr Produkt für den Zeitraum, der in Ihren Bestelldetails angegeben ist, für den erweiterten Schutz berechtigt.
Die Bedingungen der Garantieverlängerung werden Ihnen nach dem Kauf per E-Mail zugesandt. Wir empfehlen Ihnen, dieses Dokument für später aufzubewahren.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe zu Ihrer Garantieverlängerung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.

Diese Garantiebestimmungen gelten nur für Produkte, die auf unserer offiziellen Website gekauft wurden. Wenn Sie bei anderen Plattformen oder Händlern gekauft haben, beachten Sie bitte deren Garantiebestimmungen. Weitere Informationen finden Sie hier.

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und seinen Zustand geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.

Der Betrag wird über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die genaue Zeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt von Ihrem Zahlungsanbieter oder Kartenherausgeber ab.

Richtlinie: Wenn Sie innerhalb von 60 Tagen nach Ihrem Kauf auf honiture.com dasselbe Produkt (gleiches Modell und gleiche Spezifikationen) auf einer anderen Plattform zu einem niedrigeren Preis finden, erstatten wir Ihnen den Preisunterschied.

Voraussetzungen: Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter help@honiture.com und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie einen Screenshot des niedrigeren Preises von der anderen Plattform.

Rückgabefrist: Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

Zustand:

·Unbenutzt/Ungeöffnet: Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung (abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und Transaktionsgebühren).
·Geöffnet/Benutzt: Bei Nicht-Qualitätsmängeln besteht in der Regel kein Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung. Bei Qualitätsmängeln wenden Sie sich bitte für technischen Support an uns.
·Verpackung: Alle Originalverpackungen, Zubehörteile und Dokumentationen müssen enthalten und in gutem Zustand sein.

Bei Rücksendungen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, trägt der Kunde sämtliche Rücksendekosten. Wir empfehlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Versandnachweis aufzubewahren.

Zögern Sie nicht, sich zunächst für die Fehlerbehebung und Unterstützung an help@honiture.com zu wenden.

Je nach Situation können wir Ersatzteile bereitstellen, eine teilweise Rückerstattung (20 % bis 60 %) anbieten oder eine Rücksendung veranlassen, nachdem wir festgestellt haben, ob die Versandkosten übernommen werden.

Nein. Der X7 verfügt über eine V-förmige Anti-Verhedderungs-Bürstenrolle, die 25 % breiter ist als herkömmliche Bürsten. Sie saugt Tier- und Menschenhaare mühelos direkt in den Staubbehälter, ohne dass sie sich um die Rolle wickeln.

Eco-Modus: Für empfindliche Oberflächen und feinen Staub. Mittel-Modus: Für die tägliche Reinigung und größere Verschmutzungen auf Hartböden. Max-Modus: Bietet maximale Saugkraft (45 kPa) zur Tiefenreinigung von Teppichen.

Ja, es ist ideal für Autoinneneinrichtungen. Es enthält ein 2-in-1-Bürstenaufsatz (großartig für Ecken, Sitze und Armaturenbretter) und ein Fugendüsen-Aufsatz, um in enge, schmale Räume zu gelangen.

Bitte beachten Sie dieses YouTube-Video: Anleitung zum Austausch des Staubbehälters für X7

Dies wird normalerweise durch eine Fehlfunktion des Hauptmotors oder des Touchpanels verursacht. In beiden Fällen muss das Grundgerät des Staubsaugers ersetzt werden.

🔹 Auf Fremdkörper prüfen und die Bürstenrolle reinigen:
Bitte entfernen Sie alle Fremdkörper oder Verschmutzungen, die sich um die Bürstenrolle verfangen haben. Versuchen Sie anschließend, den Staubsauger ohne die eingebaute Bürstenrolle zu betreiben. Wenn der Staubsauger normal funktioniert, war die Bürstenrolle wahrscheinlich durch Fremdkörper blockiert. Die Reinigung sollte das Problem lösen.

🔹 Zustand der Bürstenrolle prüfen:
Wenn der Staubsauger auch ohne eingebaute Bürstenrolle nicht ordnungsgemäß funktioniert, ist die Störung wahrscheinlich nicht durch eine Blockade verursacht. Bitte versuchen Sie, die Bürstenrolle auszutauschen.

🔹 Akku prüfen:
Wenn der Austausch der Bürstenrolle das Problem nicht behebt, könnte der Akku die Ursache sein. Bitte versuchen Sie, den Akku auszutauschen.

Wir empfehlen, die folgenden Teile visuell zu überprüfen, um mögliche Probleme zu erkennen:

🔹Prüfen Sie, ob die Hauptbürste und der Schlauch sichtbare Verstopfungen aufweisen oder ob Fremdkörper den Luftstrom behindern.

🔹Untersuchen Sie das Teleskoprohr auf sichtbare Verstopfungen oder Fremdkörper im Inneren.

🔹Prüfen Sie den Metallfilter auf Verwicklungen oder starke Staubablagerungen. Dieser kann gereinigt werden, indem Sie ihn herausnehmen und ihn abwischen oder dagegen klopfen, um Schmutz zu entfernen.

🔹Der HEPA-Filter (Hinweis: Wenn der HEPA-Filter stark verschmutzt ist, muss er ausgetauscht werden, um die optimale Leistung wiederherzustellen).

Bitte befolgen Sie die unten aufgeführten Schritte, um das Problem zu identifizieren:

1. Überprüfen Sie die Spezifikationen des Adapters.
Bitte überprüfen Sie, ob auf dem Etikett Ihres Adapters eine Ausgangsspannung von 31V 0,5A angegeben ist. Wenn die Spezifikationen nicht übereinstimmen, ersetzen Sie ihn bitte durch den Originaladapter. Wenn der Adapter mit 31V 0,5A angegeben ist, fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt fort.

2. Überprüfen Sie die Ausgangsspannung des Adapters.
Wenn Sie ein Multimeter haben, stellen Sie es bitte auf den DC-Spannungsmodus ein und messen Sie die Ausgangsspannung des Adapters.
Wenn der Messwert etwa 31V beträgt, empfehlen wir, den Akkupack zu ersetzen.
Wenn die Spannung deutlich von 31V abweicht, sollte stattdessen der Adapter ersetzt werden. Wenn Sie kein Multimeter haben, empfehlen wir, zuerst den Akkupack zu ersetzen.

Dies wird in der Regel durch einen internen Kabelbruch oder einen Verbindungsfehler verursacht. Auch wenn sich die Bürste weiter dreht, wurde die Stromversorgung der LEDs unterbrochen. Sie müssen den Bürstenkopf austauschen, um dieses Problem zu beheben.

Es könnte eine interne Verstopfung oder ein Luftleck im Staubsauger vorliegen. Bitte überprüfen Sie Folgendes:
Zur Überprüfung auf Luftlecks:
🔹Prüfen Sie, ob der Schlauch der Bodenbürste beschädigt ist. Falls ja, ersetzen Sie bitte die Bodenbürste.
🔹Prüfen Sie, ob die Bodenbürste und das Verlängerungsrohr richtig sitzen. Falls sie locker sind oder nicht richtig ausgerichtet sind, setzen Sie sie bitte korrekt ein.
🔹Prüfen Sie, ob die Bodenplatte des Staubbehälters beschädigt ist oder ob die Dichtung fehlt oder falsch eingesetzt ist.

Falls ja, ersetzen Sie bitte den Staubbehälter. Wenn die oben genannten Punkte in Ordnung sind, ist ein Luftleck im Staubsauger unwahrscheinlich.
Zur Überprüfung auf Verstopfungen (visuelle Inspektion empfohlen):
🔹Prüfen Sie, ob der Schlauch der Bodenbürste durch sichtbaren Schmutz verstopft ist.
🔹Prüfen Sie, ob das Verlängerungsrohr durch Fremdkörper verstopft ist.
🔹Prüfen Sie, ob sich im Inneren oder Äußeren des Metallfilters Schmutz oder starke Staubablagerungen befinden. Sie können ihn zur Reinigung abnehmen oder vorsichtig abklopfen, um Staub zu entfernen.
🔹Prüfen Sie, ob der Filterschwamm übermäßig mit Staub bedeckt ist. Falls ja, ersetzen Sie ihn bitte.

Bitte beachten Sie das Benutzerhandbuch, um zu erfahren, was jeder Fehlercode bedeutet.
Wenn Sie die Fehlercodes E1 oder E6 zusammen mit dem vollständigen Staubsymbol sehen, deutet dies auf eine Verstopfung hin.
Bitte überprüfen Sie die folgenden Teile:
🔹Prüfen Sie, ob sich im gebogenen Rohr der Bodenbürste sichtbare Hindernisse befinden.
🔹Prüfen Sie das Verlängerungsrohr auf Verstopfungen.
🔹Untersuchen Sie den Metallfilter innen und außen auf verhedderte Ablagerungen oder starke Staubansammlungen. Sie können ihn zur Reinigung herausnehmen oder vorsichtig dagegen klopfen, um Staub zu entfernen.
🔹Prüfen Sie den Filterschwamm auf offensichtliche Staubansammlungen; wenn er verschmutzt ist, ersetzen Sie ihn bitte.

Schritt 1: Überprüfen und entfernen Sie alle Fremdkörper. Sie können versuchen, den Staubsauger ohne Walzenbürste zu betreiben. Wenn er normal läuft, wird das Problem durch eine verhedderte Walze verursacht und das Reinigen wird das Problem lösen.

Schritt 2: Wenn der Staubsauger nach dem Entfernen der Walzenbürste immer noch nicht richtig funktioniert, wird das Problem nicht durch Verhedderungen verursacht und Sie sollten die Bodenbürste austauschen.Schritt 3: Wenn der Austausch der Bodenbürste das Problem nicht behebt, muss der Akku ausgetauscht werden.

Es könnte auf einen Defekt des Akkupacks zurückzuführen sein, der höchstwahrscheinlich durch einen abnormalen Druckunterschied verursacht wurde. Das Akkupack muss ersetzt werden.

Ja. Der Honiture P7 Pro verfügt über eine leistungsstarke Saugkraft von 50 kPa und ein versiegeltes, 7-lagiges HEPA-Filtersystem. Er entfernt Tierhaare gründlich und filtert 99,97 % der Allergene heraus, sodass empfindliche Personen wirksam geschützt werden. Darüber hinaus verfügt er über ein integriertes Aromatherapie-System, das beim Reinigen einen frischen Duft verströmt.

Nein. Der Honiture P7 Pro wird serienmäßig mit einer Walzenbürste mit weichen Borsten aus flexiblen Materialien geliefert, die strengen Haltbarkeitstests unterzogen wurden, sodass keine Streifen auf Holzböden oder Fliesen hinterlassen werden. Er ist für die Reinigung einer Vielzahl von Bodenarten konzipiert.

Bitte reinigen Sie den Staubbehälter und die Filterkomponenten, um Staubablagerungen zu entfernen. Überprüfen Sie außerdem, ob der Bürstenkopf durch Haare oder Schmutz blockiert ist, und reinigen Sie ihn gründlich.

Dies kann durch eine Verstopfung am Hauptansaugstutzen oder im Aluminiumrohr verursacht werden. Bitte entfernen Sie etwaige Verstopfungen. Wenn das Geräusch weiterhin auftritt, wenden Sie sich bitte für weitere Unterstützung an unseren Kundenservice.

Die Walzenbürste kann sich mit Haaren verheddert haben, oder der Luftkanal könnte blockiert sein. Bitte entfernen Sie alle Haare von der Bürste, öffnen Sie die Bürstenabdeckung, reinigen Sie die Walze gründlich und beseitigen Sie etwaige Blockaden im Luftkanal.

Wenn die LED-Leuchte der Bodenbürste nicht leuchtet oder ausfällt, muss die Bodenbürste ersetzt werden.

Ja, das ist mehr als ausreichend. Ausgestattet mit einem 500-W-Motor und einer Saugkraft von 38 kPa entfernt der kabellose Staubsauger Y10 mühelos tiefsitzenden Staub, Tierhaare und Schmutz aus Teppichen. Im Gegensatz zu anderen kabellosen Staubsaugern müssen Sie nicht mehrmals über dieselbe Stelle fahren.

Ja, dafür ist er perfekt geeignet. Der Honiture Y10 wurde speziell für die Nutzung in Wohnungen entwickelt und verfügt über ein Akkusystem, das im Eco-Modus eine Laufzeit von bis zu 45 Minuten ermöglicht. Mit einer einzigen Ladung können Sie eine 30 Quadratmeter große Wohnung zwei- bis dreimal reinigen.

Es ist für versiegelte Hartböden wie Parkett, Fliesen, Marmor und Laminat konzipiert. Verwenden Sie es nicht auf Teppichen oder Läufern, da der kontinuierliche Wassernebel weiche Stoffe feucht hinterlässt und sie anfällig für Schimmel macht.

Ein herkömmlicher Staubsauger ist nur für das Aufsaugen von trockenem Staub, Schmutz und Abfall konzipiert. Das Aufsaugen von Flüssigkeiten kann das Gerät beschädigen.

Ein Nass-/Trockensauger hingegen ist dafür ausgelegt, Hartböden gleichzeitig zu saugen, zu wischen und zu schrubben. Er kann sowohl trockenen Schmutz als auch verschüttete Flüssigkeiten in einem Arbeitsgang aufnehmen und macht so die tägliche Bodenreinigung schneller und effizienter.

Sauberes und schmutziges Wasser bleiben vollständig getrennt. Sie reinigen die Böden immer mit zu 100 % frischem Wasser, während Schmutz und Abwasser sofort in einen separaten Behälter gesaugt werden – kein Umwummeln von Schmutzwasser.

Nein. Aggressive Chemikalien wie Bleichmittel können interne Dichtungen angreifen, und herkömmliches Spülmittel erzeugt übermäßigen Schaum, der in den Motor gelangen und ihn beschädigen kann. Verwenden Sie nur vom Hersteller zugelassene, schaumarmes Reinigungsmittel oder nur Wasser.

1. Leeren und spülen Sie den Schmutzwassertank sofort nach jedem Gebrauch.
2. Spülen Sie den HEPA-Filter und die Bürstenkamm regelmäßig ab, um den Luftstrom aufrechtzuerhalten.
3. Lassen Sie das Gerät an der Ladestation, damit der Akku und die automatische Trockenfunktion für das nächste Mal einsatzbereit sind.

Ja. Der 20.000-Pa-Bürstenloser Motor bewältigt mühelos sowohl trockenen Schmutz als auch Flüssigkeiten. Mit einer Laufzeit von 50 Minuten und großen Doppeltanks reinigt er mit einer einzigen Ladung problemlos bis zu 250 m² (2.690 sq. ft.).

Es riecht nicht. Nach dem Andocken löst ein Tastendruck einen Selbstreinigungszyklus mit Frischwasser und Hochgeschwindigkeits-Schleudern aus, gefolgt vom Full-Air-Drying-System. Dadurch bleibt die Walze trocken, geruchsfrei und hygienisch sauber.

Ja. Die Bodenbürste verfügt über eine integrierte Zero Hair Tangling-Kammstruktur, die Haare aktiv entwirrt und direkt in den Schmutzwassertank kratzt, wodurch Verstopfungen verhindert und das manuelle Schneiden überflüssig wird.

Die Handhabung ist mühelos. Der integrierte motorisierte Vorwärtsantrieb treibt den Staubsauger aktiv voran und ermöglicht so eine einfache Einhandbedienung. Dank der randzu rand schließenden Bauweise reinigt er zudem bis direkt an die Fußleisten, ohne Lücken zu hinterlassen.

Elektrolysiertes Wasser tötet 99,99 % der Bakterien ab und wird ausschließlich aus normalem Leitungswasser hergestellt – 100 % chemikalienfrei und sicher für Kinder und Haustiere. Der Saugmodus stoppt die Wasserzufuhr, um nasse Badezimmerböden oder verschüttete Flüssigkeiten schnell aufzusaugen.

Wenn sich Ihr Honiture T10 Saugroboter nicht einschalten lässt, kann dies an einem niedrigen Akkustand oder einer zu niedrigen Umgebungstemperatur liegen. Stellen Sie den Saugroboter auf seine Ladestation und achten Sie darauf, dass die Kontakte richtig ausgerichtet sind.

Wenn der Akku leer ist, schaltet er sich während des Ladevorgangs automatisch ein. Wenn die Temperatur unter 0 °C liegt, bringen Sie den Saugroboter an einen Ort mit einer Temperatur zwischen 0 °C und 40 °C und versuchen Sie es erneut. Überprüfen Sie außerdem, ob das Netzkabel fest eingesteckt ist und ob die Steckdose ordnungsgemäß funktioniert.

Wenn sich Ihr Honiture T10 Saugroboter nicht aufladen lässt, reinigen Sie die Ladekontakte mit einem trockenen Tuch, um Staub oder Schmutz zu entfernen, die die Verbindung stören könnten. Falls die Seitenbürste die Kontakte blockiert, entfernen Sie diese. Wenn der Saugroboter zu weit von der Ladestation entfernt ist, bewegen Sie ihn manuell näher heran, um eine korrekte Ausrichtung sicherzustellen.

Eine verminderte Leistung des Saugroboters wird meist durch einen verschmutzten Filter oder eine verstopfte Hauptbürste verursacht. Bitte reinigen oder ersetzen Sie den HEPA-Filter bei Bedarf und überprüfen Sie die Hauptbürste des Honiture T10 Saugroboters, um Haare oder Staub zu entfernen, die die Saugkraft beeinträchtigen könnten.

Kleine Gegenstände können sich in der Hauptbürste, den Seitenbürsten oder den Rädern Ihres Saugroboters verfangen. Bitte schalten Sie den Saugroboter aus, stellen Sie ihn um und überprüfen Sie diese Bereiche. Entfernen Sie Haare, Fusseln oder andere Ablagerungen, die seine Bewegung beeinträchtigen könnten, und versuchen Sie es dann erneut.

Der Honiture T10 Saugroboter unterstützt nur 2,4-GHz-Netzwerke und ist nicht mit 5-GHz-Netzwerken kompatibel. Bitte stellen Sie sicher, dass sich Ihr Saugroboter innerhalb des Signalbereichs Ihres Routers befindet und die Verbindung stabil ist. Überprüfen Sie bitte noch einmal, ob Sie das richtige Passwort eingegeben haben. Wenn Sie sich immer noch nicht verbinden können, laden Sie bitte die neueste Version der Honiture-App herunter und wiederholen Sie die oben genannten Einrichtungsschritte.

Der Honiture T10 Saugroboter aktiviert die geplante Reinigungsfunktion nur, wenn der Akkustand bei 15 % oder höher liegt. Bei niedrigem Akkustand startet der Saugroboter die automatische Reinigung nicht. Bitte stellen Sie sicher, dass der Akku des Saugroboters vor der geplanten Reinigung vollständig aufgeladen ist.

🔹Entfernen Sie die Bürste und reinigen Sie das umhüllte Haar.
🔹Drehen Sie es von Hand, um auf Versteifungen zu prüfen.
🔹Ersetzen Sie es bei Beschädigung.

Laden Sie zuerst die HonySmart App aus Ihrem App Store herunter und registrieren Sie ein Konto, oder registrieren Sie sich, indem Sie den QR-Code direkt auf der Kurzanleitung scannen. Folgen Sie anschließend der Kurzanleitung, um eine WLAN-Verbindung herzustellen.

Die Saugroboter Honiture G20 und G20 Pro sind nur mit 2,4-GHz-Netzwerken kompatibel und unterstützen keine 5-GHz-Netzwerke. Bitte stellen Sie sicher, dass sich der Roboter innerhalb der Reichweite des WLAN-Netzwerks befindet und dass Sie das richtige Passwort eingegeben haben. Wenn Sie sich immer noch nicht verbinden können, setzen Sie bitte Ihre WLAN-Einstellungen zurück, laden Sie die neueste Version der Honiture Smart App herunter und versuchen Sie es erneut.

Wenn Ihr Honiture G20 oder G20 Pro Saugroboter nicht aufgeladen wird, nehmen Sie ihn von der Ladestation und prüfen Sie, ob die Kontrollleuchte an der Station leuchtet. Stellen Sie sicher, dass das Netzteil an beiden Enden fest angeschlossen ist. Reinigen Sie die Ladekontakte sowohl an der Station als auch am Roboter; reinigen Sie außerdem die Seitenbürsten, falls diese die Verbindung behindern.

Bitte überprüfen Sie anhand der unten aufgeführten Schritte:
🔹 Ob der Mopphalter korrekt installiert wurde;
🔹 Wenn das Verteilungssystem verwendet wird, kann die Wassermenge in der App auf die mittlere Stufe eingestellt werden. Wenn die Wassermenge eingestellt werden kann, funktioniert die Stofferkennung einwandfrei;
🔹 Wischen Sie den Wassertank und die Metallteile des Geräts mit einem trockenen Tuch ab (wie in der Abbildung gezeigt), um schlechten Kontakt durch die Metallteile der Pumpe zu beseitigen.

Stellen Sie den Staubsauger zunächst auf die Ladestation und prüfen Sie, ob er ordnungsgemäß aufgeladen wird. Bestätigen Sie anschließend die folgenden Punkte, damit wir das Problem identifizieren können:
🔹 Wenn der Staubsauger nicht aufgeladen wird, liegt das Problem möglicherweise an den Ladekontakten oder der Ladestation. Sie können die Ladekontakte der Ladestation mit einem Schraubendreher oder einer Schere kurzschließen. Beobachten Sie, ob die Kontrollleuchte der Ladestation erlischt. Prüfen Sie außerdem, ob die Ladekontakte verschmutzt oder schwarz verfärbt sind; reinigen Sie sie gegebenenfalls mit einem trockenen Tuch. Wenn die Reinigung nicht hilft, machen Sie bitte ein Foto davon und senden Sie es uns.

🔹 Wenn der Staubsauger ordnungsgemäß aufgeladen wird, lassen Sie ihn mindestens 30 Minuten lang aufladen. Nehmen Sie ihn anschließend während des Ladevorgangs von der Ladestation. Beobachten Sie, ob die Kontrollleuchte des Staubsaugers erlischt und er sich automatisch ausschaltet.

🔹 Wenn er sich automatisch ausschaltet, deutet dies auf ein Problem mit dem Akku hin, und der Akku muss ausgetauscht werden.

🔹 Wenn er sich nicht ausschaltet, liegt möglicherweise ein Fehler im Reinigungsablauf des Staubsaugers vor, der ihn daran hindert, ordnungsgemäß zu funktionieren. Bitte prüfen Sie die Fehlermeldung auf dem Staubsauger und beachten Sie die Anleitung zur Fehlerbehebung. Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, senden Sie uns bitte ein Video oder Foto der Situation, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

🔹Prüfen Sie die Stromversorgung: Stellen Sie sicher, dass der Adapter ordnungsgemäß in der Ladestation steckt und die Stromversorgung funktioniert. Vergewissern Sie sich, dass keine Verbindungsprobleme vorliegen.

🔹 Prüfen Sie die Ladestation: Schließen Sie die Ladestation an eine andere Steckdosenleiste an, um Probleme mit der aktuellen Steckdose auszuschließen.

🔹 Sollte das Problem nach Durchführung beider oben genannten Schritte weiterhin bestehen, sind möglicherweise die Ladestation oder der Adapter defekt. In diesem Fall senden wir Ihnen eine Ersatz-Ladestation und einen Ersatz-Adapter zu.

🔹Wenn der Wassertank weiter undicht ist, selbst wenn er gefüllt und flach auf dem Boden platziert wird, deutet dies wahrscheinlich darauf hin, dass der Tank einen Riss hat und ersetzt werden muss. Bitte senden Sie uns ein Video oder Foto des Problems. Wenn der Wassertank durch einen Stoß (z. B. durch Herunterfallen) beschädigt wurde, ist dies nicht durch die Garantie abgedeckt.

🔹Wenn die Gummidichtung am Befüllstutzen des Wassertanks nicht richtig befestigt ist oder der Tank geneigt ist, kann Wasser austreten. Dies ist normal und hat keinen Einfluss auf die Leistung des Staubsaugers.

Ein Leistungsabfall Ihres Honiture G20 oder G20 Pro Saugroboters kann durch einen verschmutzten Filter, einen vollen Staubbehälter oder eine verhedderte Hauptbürste verursacht werden. Bitte reinigen oder ersetzen Sie den Filter, leeren Sie den Staubbehälter und überprüfen Sie die Hauptbürste, um eventuelle Verschmutzungen zu entfernen, die die Saugkraft beeinträchtigen könnten.

Stellen Sie sicher, dass der Staubsauger ausreichend aufgeladen ist. Stellen Sie ihn für mindestens 3 Stunden auf die Ladestation und versuchen Sie dann erneut, ihn einzuschalten. Wenn das Problem weiterhin besteht, prüfen Sie auf Fehlermeldungen und befolgen Sie die im Benutzerhandbuch oder in der App beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung.

Stellen Sie die Saugkraft auf Maximum und streuen Sie, während der Staubsauger läuft, eine kleine Menge Mehl auf den Boden. So können Sie überprüfen, ob die Saugkraft ordnungsgemäß funktioniert. Sollte das Gerät weiterhin nicht richtig funktionieren, senden Sie bitte ein Video des Staubsaugers in Aktion an hele@honiture.com, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Ja, es ist normal, dass Staubsauger beim Reinigen von Teppichen leicht durchdrehen oder Schwierigkeiten haben, Hindernisse zu überwinden, insbesondere bei unregelmäßigen Bewegungsabläufen. Auf Teppichen können kleinere übersehene Stellen auftreten, diese sollten jedoch die Gesamtleistung nicht wesentlich beeinträchtigen.

Bitte überprüfen Sie, ob die Räder feststecken oder blockiert sind. Wenn die Räder in Ordnung sind, klopfen Sie vorsichtig gegen den Stoßfänger, um sicherzustellen, dass er normal zurückfedert. Sie können auch einen Schraubendreher verwenden, um die Schrauben am Stoßfänger leicht zu lösen und zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird. Wenn weder die Räder noch der Stoßfänger die Ursache des Problems sind, könnte dies auf einen Hardwaredefekt hindeuten. In diesem Fall senden Sie uns bitte ein Video, das das Problem zeigt, und wir prüfen, ob ein Produktaustausch erforderlich ist.

Dieses Modell hat die folgende erwartete Akkulaufzeit:
🔹 Stiller Modus: 170 Minuten
🔹 Standardmodus: 130 Minuten
🔹 Leistungsstarker Modus: 90 Minuten
🔹 Maximaler Modus: 60 Minuten Wenn der Staubsauger auf Teppichen verwendet wird, erhöht sich der Widerstand, und der Staubsauger erhöht automatisch die Leistung, was die Akkulaufzeit verkürzen kann. Dies ist ein normales Verhalten. Stellen Sie vor Beginn einer Reinigungsaktion sicher, dass der Staubsauger vollständig aufgeladen ist. Wenn die Akkulaufzeit auch bei voller Ladung unter 40 Minuten liegt, kann dies auf ein Akkuproblem hinweisen, und der Akku muss ausgetauscht werden.

Dieser Fehler tritt normalerweise auf, wenn das Radar verdeckt ist. Bitte entfernen Sie Schmutz oder Fremdkörper vom Radarmodul (wie im Bild gezeigt). Starten Sie den Staubsauger nach der Reinigung neu und prüfen Sie, ob sich das Laser-Radarmodul dreht.
🔹Wenn sich das Laser-Radar dreht, bedeutet dies, dass das Radarmodul wahrscheinlich beschädigt ist und zusammen mit der Haupteinheit ausgetauscht werden muss.
🔹Wenn sich das Laser-Radar nicht dreht, deutet dies darauf hin, dass das Radarmodul feststeckt. In diesem Fall müssen Sie das Radarmodul erneut reinigen. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte, um ein Video zur Demontage und Reparatur anzufordern.

Wenn sich die Umgebung der Möbel während der Kartenerstellung stark von der aktuellen Umgebung unterscheidet, kann der Meister die Möbel nicht lokalisieren. Es wird empfohlen, den Kehrmaschine an eine Stelle zu bewegen, an der sich die Umgebung nicht leicht ändert, und die Karte neu zu erstellen. Bevor Sie die Karte erstellen, entfernen Sie den Schmutz vom Boden und verwenden Sie sie, wie in der Abbildung gezeigt.

Wir empfehlen, die folgenden Teile visuell zu überprüfen, um mögliche Probleme zu erkennen:

1. Überprüfen Sie den Bürstenrollen-Schlauch auf Beschädigungen: Untersuchen Sie den flexiblen Schlauch, der mit der Bürstenrolle verbunden ist, auf sichtbare Risse oder Brüche. Wenn er beschädigt ist, muss die Bürstenrolle ersetzt werden.

2. Überprüfen Sie Verbindungen auf Lücken: Untersuchen Sie die Verbindung zwischen der Bürstenrolle und dem Teleskoprohr sowie die Verbindung zwischen dem Teleskoprohr und dem Hauptgerät. Wenn sichtbare Lücken vorhanden sind, setzen Sie die Teile ordnungsgemäß wieder zusammen.

3. Überprüfen Sie den Staubbehälter: Untersuchen Sie die Bodenabdeckung des Staubbehälters und den Dichtungsring auf Beschädigungen oder Fehlstellungen. Wenn er beschädigt ist, muss der Staubbehälter ersetzt werden. Überprüfen Sie nach der Kontrolle dieser Teile, ob der Staubsauger Luft verliert. Untersuchen Sie außerdem Folgendes, um sicherzustellen, dass keine Verstopfungen vorliegen:
(1). Überprüfen Sie die Bürstenrolle und den Schlauch auf Verstopfungen: Suchen Sie nach sichtbaren Hindernissen im Bürstenrollenschlauch.
(2). Untersuchen Sie das Teleskoprohr: Suchen Sie im Inneren des Teleskoprohrs nach sichtbaren Verstopfungen.
(3). Überprüfen Sie den Metallfilter: Untersuchen Sie den Metallfilter auf verhedderte Rückstände oder starke Staubansammlungen. Reinigen Sie ihn, indem Sie ihn herausnehmen und abklopfen, um den Schmutz zu entfernen.

4. Überprüfen Sie den HEPA-Filter: Wenn der HEPA-Filter stark mit Staub verstopft ist, muss er ersetzt werden.

Überprüfen Sie die Adapter- und Akkupack-Konfiguration: Stellen Sie sicher, dass das Akkupack ordnungsgemäß installiert und der Adapter ausgesteckt ist. Der Staubsauger startet nur, wenn das Akkupack installiert und der Adapter getrennt ist. Wenn der Benutzer versucht hat, ihn mit eingestecktem Adapter oder ohne Akkupack einzuschalten, erklären Sie, dass dies nicht die richtige Vorgehensweise ist.

1. Überprüfen Sie den Ladezustand: Wenn die Adapter- und Akkupack-Konfiguration korrekt ist, fragen Sie den Benutzer, ob der Bildschirm und die Akkuleuchten während des Ladevorgangs ordnungsgemäß reagieren.
* Wenn die Leuchten und der Bildschirm korrekt reagieren, ziehen Sie einen Austausch des Hauptgeräts in Betracht.

* Wenn die Leuchten oder der Bildschirm nicht reagieren, ist der nächste Schritt der Austausch des Akkupacks.

2. Überprüfen Sie die Montage des Akkupacks und des Hauptgeräts: Untersuchen Sie vor dem Fortfahren die Montage des Akkupacks und des Hauptgeräts. Wenn ein deutlicher Spalt zwischen ihnen besteht, könnte dies auf eine unsachgemäße Montage hindeuten. In diesem Fall zerlegen und setzen Sie die Teile einfach wieder ordnungsgemäß zusammen.

Wenn die Bodenbürste ungewöhnliche Geräusche macht, empfehlen wir, sie zunächst zu reinigen, um Schmutz oder Verstopfungen zu entfernen. Wenn das Problem nach der Reinigung weiterhin besteht, muss die Bodenbürste möglicherweise ersetzt werden.

Wenn der Staubsauger die Leistungsstufen nicht ändern kann, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Fehlerbehebungsmaßnahmen. Wir prüfen dann, ob ein Ersatzgerät erforderlich ist.

Sollten Sie eine Verringerung der Akkulaufzeit feststellen, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie uns Einzelheiten zu Ihrer Nutzungsdauer und den Bedingungen an. Diese Informationen helfen uns zu bestimmen, ob die Leistungsminderung auf normalen Akkuverschleiß zurückzuführen ist oder ob ein Austausch erforderlich ist. Falls nötig, helfen wir Ihnen gerne bei der Organisation eines Akku-Paket-Austauschs.

Wenn Ihr Gerät während des Betriebs eine abnormale Temperaturzunahme aufweist, befolgen Sie bitte diese Schritte: Überprüfen Sie den Schlauch der Bodenbürste – Untersuchen Sie den Biegebereich auf Beschädigungen. Ersetzen Sie die Bodenbürste, wenn sie rissig ist. Entfernen Sie Verstopfungen in der Bürste & dem Saugrohr – Bestätigen Sie visuell, ob Ablagerungen den Luftstrom behindern; reinigen Sie bei Bedarf. Leeren Sie den Staubbehälter – Stellen Sie sicher, dass er nicht überfüllt ist, und überprüfen Sie, ob die Ansaugöffnung/der Metallfilter verstopft ist. Überprüfen Sie den Primärfilter (HEPA) – Wenn er grau oder schwarz aussieht, reinigen oder ersetzen Sie ihn. Untersuchen Sie den Auspufffilter & die Lüftungsschlitze – Reinigen oder ersetzen Sie den HEPA-Auspufffilter, wenn er staubig ist, und beseitigen Sie jegliche blockierten Luftstromöffnungen. Wenn das Problem nach diesen Überprüfungen weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team für weitere Unterstützung.

Wenn sich Ihr Gerät nicht einschalten lässt, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus: Ersetzen Sie das Hauptgerät (einschließlich des Griffs, da diese als Komplettset geliefert werden). Wenn das Problem nach dem Austausch des Hauptgeräts weiterhin besteht, ersetzen Sie den Akkupack.

Wenn das Gerät während des Ladevorgangs nicht reagiert, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus: Testen Sie eine andere Steckdose und stellen Sie sicher, dass Sie das Original-Netzteil verwenden (ersetzen Sie es gegebenenfalls durch das offizielle Netzteil). Wenn das Problem weiterhin besteht, ersetzen Sie den Akku.

Folgen Sie diesen Schritten zur Fehlerbehebung: Reinigen Sie den Bereich der Bürstenrolle – entfernen Sie alle Verschmutzungen/umwickeltes Haar. Testen Sie das Gerät ohne die eingebaute Bürstenrolle. Wenn es normal läuft, reinigen/erneut einbauen Sie die Bürstenrolle. Wenn sie immer noch feststeckt, ersetzen Sie die Bodenbürsten-Einheit. Wenn das Problem weiterhin besteht, ersetzen Sie den Akkupack.

Zur Fehlerbehebung bei Fehler E2:
1. Überprüfen Sie zunächst, ob Sie das Original-Netzteil verwenden – falls nicht, ersetzen Sie es bitte durch das offizielle Netzteil

2. Wenn der Fehler weiterhin besteht, müssen Sie den Akku austauschen. Für Original-Ersatzteile oder weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.