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Non. Le X7 est doté d’une brosse rotative anti-emmêlement en forme de V, 25 % plus large que les brosses traditionnelles. Elle aspire facilement les poils d’animaux et les cheveux humains directement dans le bac à poussière, sans qu’ils ne s’emmêlent autour du rouleau.

Mode Éco : Pour les surfaces fragiles et la poussière fine. Mode Moyen : Pour le nettoyage quotidien et les débris plus volumineux sur les sols durs. Mode Max : Offre une aspiration maximale (45 kPa) pour un nettoyage en profondeur des tapis.

Oui, il est idéal pour l'intérieur des voitures. Il comprend une brosse 2-en-1 (idéale pour les coins, les sièges et les tableaux de bord) et un embout pour fentes permettant d'atteindre les espaces étroits et difficiles d'accès.

Veuillez consulter cette vidéo YouTube : Guide de remplacement du réservoir à poussière pour X7

Ceci est généralement causé par un dysfonctionnement du moteur principal ou du panneau tactile. Dans les deux cas, le corps principal de l'aspirateur doit être remplacé.

🔹 Vérifiez la présence de débris et nettoyez le rouleau de brosse:
Veuillez retirer tout débris ou toute saleté emmêlé autour du rouleau de brosse. Ensuite, essayez de faire fonctionner l'aspirateur sans le rouleau de brosse installé. Si l'aspirateur fonctionne normalement, le rouleau de brosse était probablement bloqué par des débris, et le nettoyer devrait résoudre le problème.

🔹 Vérifiez l'état du rouleau de brosse:
Si l'aspirateur ne fonctionne toujours pas correctement sans le rouleau de brosse installé, le problème n'est probablement pas causé par un blocage. Veuillez essayer de remplacer le rouleau de brosse.

🔹 Vérifiez le bloc-batterie:
Si le remplacement du rouleau de brosse ne résout pas le problème, le bloc-batterie peut être à l'origine du problème. Veuillez essayer de remplacer le bloc-batterie.

Nous vous recommandons d’inspecter visuellement les pièces suivantes afin de détecter d’éventuels problèmes :

🔹Vérifiez que la brosse principale et le tuyau ne présentent aucun blocage visible ni aucun objet étranger obstruant le flux d’air.

🔹Inspectez le tube télescopique pour vérifier qu’il ne contient aucun blocage visible ni aucun objet étranger.

🔹Examinez le filtre métallique pour détecter d’éventuels amas ou une accumulation importante de poussière. Vous pouvez le nettoyer en le retirant, puis en l’essuyant ou en le tapotant pour en faire tomber les débris.

🔹Le filtre HEPA (Remarque : si le filtre HEPA est très sale, il doit être remplacé pour retrouver des performances optimales).

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour nous aider à identifier le problème :

1. Vérifiez les spécifications de l’adaptateur.
Veuillez vérifier si l’étiquette de votre adaptateur indique une sortie de 31 V 0,5 A. Si les spécifications ne correspondent pas, veuillez le remplacer par l’adaptateur d’origine. Si l’adaptateur est bien de 31 V 0,5 A, veuillez passer à l’étape suivante.

2. Vérifiez la tension de sortie de l’adaptateur.
Si vous disposez d’un multimètre, veuillez le régler sur le mode tension continue et mesurer la tension de sortie de l’adaptateur.
Si la valeur mesurée est d’environ 31 V, nous vous recommandons de remplacer le bloc-batterie.
Si la tension est sensiblement différente de 31 V, il convient plutôt de remplacer l’adaptateur. Si vous ne disposez pas de multimètre, nous vous recommandons de remplacer d’abord le bloc-batterie.

Ceci est généralement causé par une défaillance interne du câblage ou d'une connexion. Même si le rouleau continue de tourner, l'alimentation des LED a été interrompue. Vous devrez remplacer la tête de brosse pour résoudre ce problème.

Il se peut qu’il y ait un blocage interne ou une fuite d’air à l’intérieur de l’aspirateur. Veuillez vérifier les points suivants :
Pour vérifier s’il y a une fuite d’air :
🔹Vérifiez si le tuyau de la brosse de sol est endommagé. Si c’est le cas, veuillez remplacer la brosse de sol.
🔹Vérifiez que la brosse de sol et le tube d’extension sont correctement emboîtés. S’ils sont mal ajustés ou mal alignés, veuillez les réinstaller correctement.
🔹Vérifiez que la base du réservoir à poussière n’est pas endommagée et que le joint n’est ni manquant ni mal installé.

Si l’un de ces points est en cause, veuillez remplacer le réservoir à poussière. Si les vérifications ci-dessus ne révèlent aucune anomalie, il est peu probable que l’aspirateur présente une fuite d’air.
Pour vérifier s’il y a un blocage (une inspection visuelle est recommandée) :
🔹Vérifiez que le tuyau de la brosse de sol n’est pas obstrué par des débris visibles.
🔹Vérifiez que le tube d’extension n’est pas obstrué par des objets étrangers.
🔹Vérifiez s’il y a des débris ou une accumulation importante de poussière à l’intérieur ou à l’extérieur du filtre métallique. Vous pouvez le retirer pour le nettoyer ou le tapoter délicatement afin d’enlever la poussière.
🔹Vérifiez que l’éponge du filtre n’est pas excessivement encrassée. Si c’est le cas, veuillez la remplacer.

Veuillez consulter le manuel d’utilisation pour connaître la signification de chaque code d’erreur.
Si les codes d’erreur E1 ou E6 s’affichent avec l’icône de la poussière pleine, cela indique un blocage.
Veuillez vérifier les éléments suivants :
🔹Vérifiez s’il y a des obstructions visibles dans le tube coudé de la brosse de sol.
🔹Vérifiez l’intérieur du tube d’extension pour détecter d’éventuels blocages.
🔹Inspectez l’intérieur et l’extérieur du filtre métallique afin de détecter des débris emmêlés ou une accumulation importante de poussière. Vous pouvez le retirer pour le nettoyer ou le tapoter délicatement afin d’enlever la poussière.
🔹Vérifiez si l’éponge du filtre présente une accumulation évidente de poussière ; si elle est sale, veuillez la remplacer.

Étape 1 : Vérifiez et retirez tout débris. Vous pouvez essayer de faire fonctionner l’aspirateur sans la brosse rotative. S’il fonctionne normalement, le problème est causé par des enchevêtrements dans la brosse rotative et le nettoyer résoudra le problème.

Étape 2 : Si l’aspirateur ne fonctionne toujours pas correctement après avoir retiré la brosse rotative, le problème n’est pas causé par des enchevêtrements et vous devez remplacer la brosse de sol.Étape 3 : Si le remplacement de la brosse de sol ne résout pas le problème, le bloc-batterie doit être remplacé.

Cela peut être dû à une défaillance du bloc-batterie, très probablement causée par une différence de pression anormale. Le bloc-batterie doit être remplacé.

Oui. Le Honiture P7 Pro offre une puissante aspiration de 50 kPa et un système de filtration HEPA scellé à 7 couches ; il élimine efficacement les poils d’animaux et filtre 99,97 % des allergènes, protégeant ainsi efficacement les personnes sensibles. De plus, il intègre un système d’aromathérapie qui diffuse un parfum frais pendant le nettoyage.

Non. L'Honiture P7 Pro est livré de série avec une brosse rotative à poils souples fabriquée à partir de matériaux flexibles ayant subi des tests de durabilité rigoureux, garantissant qu'elle ne laissera pas de marques sur les sols en bois ou en carrelage. Il est conçu pour nettoyer une grande variété de types de sols.

Veuillez nettoyer le bac à poussière et les composants du filtre afin d’éliminer toute accumulation de poussière. Vérifiez également que la brosse rotative n’est pas obstruée par des cheveux ou des débris et nettoyez-la soigneusement.

Cela peut être dû à un bouchon dans l'entrée d'aspiration principale ou dans le tube en aluminium. Veuillez éliminer tout bouchon. Si le bruit persiste, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

La brosse rotative peut être emmêlée de cheveux, ou le conduit d'air peut être obstrué. Veuillez retirer tous les cheveux de la brosse, ouvrir le couvercle de la brosse, nettoyer soigneusement le rouleau et dégager toute obstruction dans le conduit d'air.

Si le voyant LED de la brosse de sol ne s’allume pas ou cesse de fonctionner, la brosse de sol doit être remplacée.

Oui, c'est plus que suffisant. Équipé d'un moteur de 500 W et d'une puissance d'aspiration de 38 kPa, l'aspirateur sans fil Y10 élimine facilement la poussière incrustée, les poils d'animaux et la saleté des tapis. Contrairement à d'autres aspirateurs sans fil, vous n'aurez pas besoin de repasser plusieurs fois au même endroit.

Oui, il est parfait pour cela. Conçu pour les appartements, le Honiture Y10 est doté d’une batterie offrant jusqu’à 45 minutes d’autonomie en mode éco. Une seule charge vous permet de nettoyer deux à trois fois un appartement de 30 mètres carrés.

Il est conçu pour les sols durs scellés comme le bois franc, le carrelage, le marbre et le stratifié. Ne l’utilisez pas sur les tapis ou les moquettes, car le jet continu d’eau laissera les tissus souples humides et susceptibles de moisir.

Un aspirateur standard est conçu pour aspirer uniquement la poussière sèche, la saleté et les débris. Aspirer des liquides peut endommager l'appareil.

Un aspirateur eau et poussière, en revanche, est conçu pour aspirer, laver et nettoyer les sols durs en même temps. Il peut ramasser à la fois les débris secs et les liquides renversés en un seul passage, rendant le nettoyage quotidien des sols plus rapide et plus efficace.

Il sépare complètement l’eau propre de l’eau sale. Vous lavez toujours les sols à 100 % à l’eau claire, tandis que la saleté et les eaux usées sont instantanément aspirées dans un réservoir séparé — fini de déplacer l’eau sale.

Non. Les produits chimiques agressifs comme l’eau de Javel peuvent corroder les joints internes, et les savons vaisselle classiques produisent un excès de mousse qui peut pénétrer dans le moteur et l’endommager. Utilisez uniquement de l’eau claire ou des solutions de nettoyage peu moussantes approuvées par la marque.

1. Videz et rincez le réservoir d’eau sale immédiatement après chaque utilisation.
2. Rincez régulièrement le filtre HEPA et le peigne de brossage pour maintenir un bon débit d’air.
3. Laissez-le sur sa station de charge afin que la batterie et la fonction de séchage automatique soient prêtes pour la prochaine utilisation.

Oui. Son moteur sans balais de 20 000 Pa gère sans effort les débris secs et les liquides renversés. Avec une autonomie de 50 minutes et de grands réservoirs doubles, il nettoie facilement jusqu'à 250 m² (2 690 pi²) avec une seule charge.

Il n'y aura aucune odeur. Une fois sur son socle, une simple pression déclenche un cycle d'autonettoyage à l'eau claire et un essorage à grande vitesse, suivi du système de séchage complet à l'air. Cela permet de garder le rouleau sec, sans odeur et hygiénique.

Oui. La brosse de sol est dotée d’une structure peigne intégrée Zero Hair Tangling qui démêle activement les cheveux et les racle directement dans le bac à saletés, évitant ainsi les bourrages et éliminant le besoin de les couper manuellement.

Il est très facile à manœuvrer. Le moteur de traction vers l’avant intégré propulse activement l’aspirateur pour une utilisation aisée d’une seule main. De plus, sa conception bord à bord permet de nettoyer jusqu’aux plinthes sans laisser d’espace.

L’eau électrolysée élimine 99,99 % des bactéries en utilisant uniquement de l’eau du robinet ordinaire — 100 % sans produits chimiques et sans danger pour les enfants et les animaux de compagnie. Le mode Aspiration arrête la projection d’eau pour aspirer rapidement les sols de salle de bains mouillés ou les liquides renversés.

Si votre aspirateur robot Honiture T10 ne s’allume pas, cela peut être dû à une batterie faible ou à une température ambiante trop basse. Placez l’aspirateur robot sur sa base de recharge en veillant à ce que les contacts soient correctement alignés.

Si la batterie est complètement déchargée, l’appareil s’allumera automatiquement pendant la recharge. Si la température est inférieure à 0 °C, déplacez l’aspirateur robot dans un environnement dont la température se situe entre 0 °C et 40 °C, puis réessayez. Vérifiez également que le cordon d’alimentation est bien branché et que la prise fonctionne correctement.

Si votre aspirateur robot Honiture T10 ne se charge pas, nettoyez les contacts de charge avec un chiffon sec afin d’éliminer toute poussière ou saleté susceptible d’entraver la charge. Si la brosse latérale bloque les contacts, retirez-la. Si l’aspirateur robot est trop éloigné de la station de charge, rapprochez-le manuellement afin d’assurer un bon alignement.

Une baisse des performances de l’aspirateur robot est généralement due à un filtre sale ou à une brosse principale obstruée. Veuillez nettoyer ou remplacer le filtre HEPA selon les besoins, et vérifier la brosse principale de l’aspirateur robot Honiture T10 afin d’éliminer les cheveux ou la poussière susceptibles d’entraver l’aspiration.

De petits objets peuvent s'emmêler dans la brosse principale, les brosses latérales ou les roues de votre aspirateur robot. Veuillez éteindre l'aspirateur robot, le retourner et vérifier ces zones. Retirez les cheveux, les peluches ou les débris susceptibles d'entraver son mouvement, puis réessayez.

L'aspirateur robot Honiture T10 prend uniquement en charge les réseaux 2,4 GHz et n'est pas compatible avec les réseaux 5 GHz. Veuillez vous assurer que votre aspirateur robot se trouve dans la zone de couverture du signal de votre routeur et que le signal est stable. Veuillez vérifier à nouveau que vous avez saisi le bon mot de passe. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez télécharger la dernière version de l'application Honiture et répéter les étapes de configuration ci-dessus.

L'aspirateur robot Honiture T10 n'activera la fonction de nettoyage programmé que lorsque le niveau de la batterie sera égal ou supérieur à 15 %. Si la batterie est faible, l'aspirateur robot ne démarrera pas le nettoyage automatique. Veuillez vous assurer que la batterie de l'aspirateur robot est complètement chargée avant le nettoyage programmé.

🔹Retirez la brosse et nettoyez les cheveux emmêlés.
🔹Tournez-la manuellement pour vérifier la rigidité.
🔹Remplacez-la si elle est endommagée.

Tout d’abord, téléchargez l’application HonySmart et créez un compte depuis votre boutique d’applications ou en scannant directement le code QR figurant dans le guide d’utilisation rapide, puis suivez ce guide pour établir une connexion Wi-Fi.

Les aspirateurs robots Honiture G20 et G20 Pro sont compatibles uniquement avec les réseaux 2,4 GHz et ne prennent pas en charge les réseaux 5 GHz. Veuillez vous assurer que le robot se trouve à portée du réseau Wi-Fi et que vous avez saisi le bon mot de passe. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez réinitialiser vos paramètres Wi-Fi, télécharger la dernière version de l’application Honiture Smart et réessayer.

Si votre robot aspirateur Honiture G20 ou G20 Pro ne se charge pas, retirez-le de sa base de recharge et vérifiez si le voyant lumineux de la base est allumé. Assurez-vous que l’adaptateur secteur est solidement branché aux deux extrémités. Nettoyez les contacts de charge de la base et du robot ; nettoyez également les brosses latérales si elles gênent la connexion.

Veuillez vérifier les points suivants :
🔹 Si le support de la serpillière est correctement installé ;
🔹 Si le réseau de distribution est utilisé, le débit d'eau peut être réglé sur le niveau moyen dans l'application. Si le niveau du débit d'eau peut être réglé, la reconnaissance du chiffon est normale ;
🔹 Essuyez le réservoir d'eau et les débris de l'appareil avec un chiffon sec (comme illustré) afin d'éliminer le mauvais contact causé par les débris de la pompe.

Tout d’abord, essayez de placer l’aspirateur sur la station de charge et vérifiez qu’il se charge correctement. Confirmez ensuite les points suivants afin de nous aider à identifier le problème :
🔹Si l’aspirateur ne se charge pas, le problème peut provenir des broches de charge ou de la station de charge. Vous pouvez utiliser un tournevis ou des ciseaux pour court-circuiter les broches de charge de la station. Vérifiez si le voyant de la station de charge s’éteint. Vérifiez également si les broches de charge sont sales ou noircies ; nettoyez-les avec un chiffon sec si nécessaire. Si le nettoyage ne résout pas le problème, veuillez prendre une photo et nous l’envoyer.

🔹Si l’aspirateur se charge correctement, laissez-le charger pendant au moins 30 minutes. Ensuite, retirez l’aspirateur de la station de charge pendant qu’il est encore en charge. Vérifiez si le voyant de l’aspirateur s’éteint et si l’appareil s’éteint automatiquement.

🔹S’il s’éteint automatiquement, cela indique un problème de batterie, qui doit être remplacée.

🔹S’il ne s’éteint pas, il se peut qu’un dysfonctionnement survienne pendant le processus de nettoyage de l’aspirateur et l’empêche de fonctionner. Veuillez vérifier le message d’erreur affiché sur l’aspirateur et consulter le manuel pour le dépannage. Si le problème persiste après ces étapes, veuillez nous envoyer une vidéo ou une photo de la situation afin que nous puissions vous aider davantage.

🔹Vérifiez la prise électrique : Assurez-vous que l'adaptateur est correctement branché sur la station de charge et que la prise fonctionne. Vérifiez qu'il n'y a aucun problème de connexion.

🔹 Vérifiez s'il y a un problème avec la station de charge : Essayez de brancher la station de charge sur une autre multiprise pour écarter tout problème avec la prise actuelle.

🔹 Si le problème persiste après avoir vérifié les deux étapes ci-dessus, la station de charge ou l'adaptateur peut être défectueux. Dans ce cas, nous vous enverrons une station de charge et un adaptateur de remplacement.

🔹Si le réservoir d'eau continue de fuir même lorsqu'il est rempli et posé à plat sur le sol, cela indique probablement que le réservoir est fissuré et doit être remplacé. Veuillez fournir une vidéo ou une photo du problème. Si le réservoir d'eau est endommagé en raison d'un choc (ex : chute), il n'est pas couvert par la garantie.

🔹Si le joint en caoutchouc du port de remplissage du réservoir d'eau n'est pas correctement fixé ou si le réservoir est incliné, de l'eau peut s'échapper. C'est normal et cela n'affectera pas les performances de l'aspirateur.

Une baisse de performance de votre aspirateur robot Honiture G20 ou G20 Pro peut être causée par un filtre sale, un bac à poussière plein ou une brosse principale emmêlée. Veuillez nettoyer ou remplacer le filtre, vider le bac à poussière et vérifier la brosse principale pour enlever tout débris susceptible d'obstruer l'aspiration.

Assurez-vous que l’aspirateur est correctement chargé. Placez-le sur sa base de charge pendant au moins 3 heures, puis essayez de le rallumer. Si le problème persiste, vérifiez si des messages d’erreur s’affichent et suivez les étapes de dépannage indiquées dans le manuel d’utilisation ou l’application.

Essayez de régler la puissance d’aspiration au maximum et saupoudrez une petite quantité de farine sur le sol pendant que l’aspirateur fonctionne. Cela vous permettra de vérifier si l’aspiration fonctionne correctement. S’il ne fonctionne toujours pas correctement, veuillez envoyer une vidéo de l’aspirateur en marche à hele@honiture.com pour obtenir davantage d’assistance.

Oui, il est normal que les aspirateurs patinent légèrement ou rencontrent des difficultés à franchir des obstacles lors du nettoyage des tapis, en particulier sur des trajectoires irrégulières. De légères zones oubliées sur les tapis peuvent survenir, mais elles ne devraient pas affecter de manière significative les performances globales.

Veuillez vérifier si les roues sont bloquées ou coincées. Si les roues fonctionnent correctement, tapotez doucement le pare-chocs pour vous assurer qu’il revient normalement en place. Vous pouvez également utiliser un tournevis pour desserrer légèrement les vis du pare-chocs afin de voir si cela résout le problème. Si ni les roues ni le pare-chocs ne sont à l’origine du problème, il peut s’agir d’un défaut matériel. Dans ce cas, veuillez nous envoyer une vidéo illustrant le problème, et nous évaluerons si un remplacement du produit est nécessaire.

Ce modèle offre l’autonomie prévue suivante :
🔹 Mode silencieux : 170 minutes
🔹 Mode standard : 130 minutes
🔹 Mode puissant : 90 minutes
🔹 Mode maximum : 60 minutes Si l’aspirateur est utilisé sur des tapis, la résistance augmente et l’appareil augmente automatiquement sa puissance, ce qui peut réduire l’autonomie. Ce comportement est normal. Avant de commencer une session de nettoyage, assurez-vous que l’aspirateur est complètement chargé. Si l’autonomie est inférieure à 40 minutes même lorsqu’il est complètement chargé, cela peut indiquer un problème de batterie, qui doit alors être remplacée.

Cette erreur se produit généralement lorsque le radar est obstrué. Veuillez nettoyer les débris ou les objets étrangers du module radar (comme illustré sur l'image). Après le nettoyage, redémarrez l'aspirateur et vérifiez si le module radar laser tourne.
🔹Si le radar laser tourne, cela signifie que le module radar est probablement endommagé et devra être remplacé en même temps que l'unité principale.
🔹Si le radar laser ne tourne pas, cela indique que le module radar est bloqué, et vous devrez nettoyer à nouveau le module radar. Si le problème persiste, veuillez nous contacter pour demander une vidéo de démontage et de réparation.

Si l'environnement mobilier lors de la création du dessin est très différent de l'environnement actuel, le maître ne parviendra pas à localiser le mobilier. Il est conseillé de déplacer le balai dans un endroit où l'environnement environnant risque moins de changer, puis de refaire le dessin. Avant de créer le dessin, nettoyez les débris au sol et utilisez-le, comme illustré sur la figure.

Nous vous recommandons d’inspecter visuellement les pièces suivantes afin d’identifier d’éventuels problèmes :

1. Vérifiez que le tuyau de la brosse rotative n’est pas endommagé : inspectez le tuyau flexible relié à la brosse rotative pour détecter d’éventuelles fissures ou cassures visibles. S’il est endommagé, la brosse rotative doit être remplacée.

2. Vérifiez l’absence d’espaces dans les raccords : inspectez le raccord entre la brosse rotative et le tube télescopique, ainsi que celui entre le tube télescopique et l’unité principale. Si vous remarquez des espaces, réassemblez correctement les pièces.

3. Vérifiez le réservoir à poussière : examinez le couvercle inférieur du réservoir à poussière et le joint d’étanchéité pour détecter d’éventuels dommages ou mauvais alignements. S’il est endommagé, le réservoir à poussière doit être remplacé. Après avoir vérifié ces pièces, confirmez qu’il n’y a aucune fuite d’air dans l’aspirateur. De plus, inspectez les éléments suivants afin de vous assurer qu’ils ne sont pas obstrués :
(1). Vérifiez que la brosse rotative et le tuyau ne sont pas obstrués : recherchez d’éventuels obstacles visibles dans le tuyau de la brosse rotative.
(2). Inspectez le tube télescopique : regardez à l’intérieur du tube télescopique pour détecter d’éventuels obstacles visibles.
(3). Vérifiez le filtre métallique : inspectez le filtre métallique pour détecter d’éventuels débris emmêlés ou une accumulation importante de poussière. Nettoyez-le en le retirant et en le tapotant pour enlever la saleté.

4. Vérifiez le filtre HEPA : si le filtre HEPA est fortement obstrué par la poussière, il devra être remplacé.

Vérifiez l’installation de l’adaptateur et de la batterie : assurez-vous que le bloc-batterie est correctement installé et que l’adaptateur est débranché. L’aspirateur ne démarrera que si le bloc-batterie est installé et l’adaptateur débranché. Si l’utilisateur a tenté de l’allumer avec l’adaptateur branché ou sans le bloc-batterie, expliquez-lui qu’il ne s’agit pas de la bonne procédure.

1. Vérifiez l’état de charge : si l’installation de l’adaptateur et de la batterie est correcte, demandez à l’utilisateur si l’écran et les voyants de la batterie réagissent normalement pendant la charge.
* Si les voyants et l’écran réagissent normalement, envisagez de remplacer l’unité principale.

* Si les voyants ou l’écran ne réagissent pas, l’étape suivante consiste à remplacer le bloc-batterie.

2. Vérifiez l’assemblage du bloc-batterie et de l’unité principale : avant de continuer, inspectez l’assemblage du bloc-batterie et de l’unité principale. S’il existe un espace visible entre les deux, cela peut indiquer un mauvais assemblage. Dans ce cas, démontez simplement les pièces, puis réassemblez-les correctement.

Si la brosse de sol émet des bruits inhabituels, nous vous recommandons de la nettoyer d'abord pour éliminer toute saleté ou tout blocage. Si le problème persiste après le nettoyage, la brosse de sol devra peut-être être remplacée.

Si l’aspirateur ne parvient pas à modifier les réglages de puissance, veuillez nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire. Nous vérifierons si le remplacement de l’unité principale est nécessaire.

Si vous constatez une diminution de l'autonomie de la batterie, veuillez nous contacter et nous fournir des détails sur la durée et les conditions d'utilisation. Ces informations nous aideront à déterminer si la baisse de performance est due à l'usure normale de la batterie ou si un remplacement est nécessaire. Si nécessaire, nous serons heureux de vous aider à organiser le remplacement du bloc-batterie.

Si votre appareil présente une élévation anormale de la température pendant le fonctionnement, veuillez suivre ces étapes : Vérifiez le tuyau de la brosse de sol – Inspectez la zone de pliure pour détecter d’éventuels dommages. Remplacez la brosse de sol si elle est fissurée. Éliminez les obstructions dans la brosse et le tube conducteur – Vérifiez visuellement si des débris obstruent le flux d’air ; nettoyez-les si nécessaire. Videz le bac à poussière – Assurez-vous qu’il n’est pas trop rempli et vérifiez que l’entrée d’air/le filtre métallique n’est pas obstrué. Inspectez le filtre principal (HEPA) – S’il apparaît gris ou noir, nettoyez-le ou remplacez-le. Examinez le filtre d’extraction et les évents – Nettoyez ou remplacez le filtre HEPA d’extraction s’il est poussiéreux, et dégagez toute ouverture obstruant le flux d’air. Si le problème persiste après ces vérifications, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Si votre appareil ne s’allume pas, veuillez suivre ces étapes : remplacez l’unité principale (y compris la poignée, car elles sont vendues ensemble). Si le problème persiste après le remplacement de l’unité principale, remplacez le bloc-batterie.

Si aucun voyant ne s'allume pendant la charge, veuillez suivre ces étapes : essayez une autre prise et assurez-vous d'utiliser l'adaptateur d'origine (remplacez-le par l'adaptateur officiel si ce n'est pas le cas). Si le problème persiste, remplacez le bloc-batterie.

Suivez ces étapes pour résoudre le problème : Nettoyez la zone du rouleau de brosse — retirez tous les débris/cheveux enroulés. Testez l'appareil sans le rouleau de brosse installé. S'il fonctionne normalement, nettoyez/réinstallez le rouleau de brosse. S'il est toujours bloqué, remplacez le bloc de brosse de sol. Si le problème persiste, remplacez le bloc-batterie.

Pour résoudre l'erreur E2 :
1. Vérifiez d'abord que vous utilisez l'adaptateur secteur d'origine - si ce n'est pas le cas, veuillez le remplacer par l'adaptateur officiel

2. Si l'erreur persiste, vous devrez remplacer le bloc-batterie. Pour des pièces de rechange d'origine ou une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client.