Si votre produit rencontre un problème en raison d'un défaut de matériaux ou de fabrication, nous sommes là pour vous aider. Honiture se porte garant de la qualité de ses produits et s'engage à fournir un service après-vente fiable.
Garantie limitée de 2 ans
Honiture offre une garantie limitée de 2 ans. Pendant la période de garantie applicable, Honiture peut, à sa seule discrétion, réparer ou remplacer gratuitement le produit défectueux ou le composant concerné, sous réserve des conditions générales de cette garantie limitée.
Pour être admissible à la garantie de 2 ans, le produit doit être enregistré dans les trois (3) mois suivant la date d'achat initiale. Les produits qui ne sont pas enregistrés pendant cette période seront couverts par la garantie standard d'un (1) an, à compter de la date d'achat initiale.
Exclusions : Les accessoires offerts ou gratuits ne sont pas couverts par cette garantie limitée.
Comme expliqué plus en détail ci-dessous, Honiture garantit les produits pour une durée limitée à compter de la date d'achat au détail initiale contre les défauts de matériaux et de fabrication lorsqu'ils sont utilisés normalement conformément aux manuels, instructions et directives publiés par Honiture.
Enregistrement de la garantie
Après l'achat du produit, les consommateurs peuvent s'inscrire sur la page d'enregistrement de la garantie pour activer la couverture de garantie de deux (2) ans. L'enregistrement doit être effectué dans les trois (3) mois suivant la date d'achat initiale pour bénéficier de l'extension de garantie.
Les produits enregistrés au cours de cette période seront couverts par une garantie de deux (2) ans, à compter de la date d'achat initiale. Les produits non enregistrés dans les trois (3) mois resteront couverts par la garantie standard d'un (1) an, à compter de la date d'achat initiale.
Réclamations de garantie
Pour soumettre une réclamation de garantie, veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse help@honiture.com.
Afin de nous aider à traiter votre réclamation plus rapidement, veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ou preuve d'achat
- Modèle du produit
- Une description détaillée du problème
- Des photos et/ou vidéos montrant le problème
Notre équipe du service client examinera votre réclamation et vous fournira une assistance supplémentaire en fonction des conditions de la garantie.
Exclusions
Sauf accord contraire par écrit, la garantie limitée ne couvre pas les pertes indirectes et les dommages accessoires ou les défauts liés à ce qui suit :
- Les pièces consommables, telles que les filtres, les brosses, les tubes, les têtes de nettoyage ou les bacs à poussière, qui sont soumises à une usure normale et nécessitent un entretien régulier et/ou un remplacement pour assurer le bon fonctionnement de l'appareil.
- Les défauts résultant d'une manipulation ou d'une utilisation brutale ou inappropriée, ou les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, une négligence, un incendie, l'eau, la foudre ou d'autres catastrophes naturelles, les intempéries, les pannes de courant ou les surtensions.
- Un fonctionnement ou un entretien inapproprié, le non-respect des instructions d'utilisation du produit ou le branchement sur une alimentation électrique inappropriée.
- Une utilisation ou un entretien négligent, une manipulation inattentive ou négligente, ou une mauvaise utilisation du produit.
- Les accidents, les abus, les mauvaises utilisations ou toute réparation, modification, démontage ou ouverture non autorisés du boîtier du produit.
- Le non-respect par l'acheteur ou un tiers des exigences de stockage et d'environnement du produit spécifiées par le vendeur.
- Si la batterie subit un court-circuit, si le sceau du boîtier de la batterie est brisé ou montre des signes d'altération, ou si la batterie a été utilisée dans un appareil non spécifié.
- L'utilisation de pièces non conformes aux instructions du manuel du produit.
- L'utilisation de pièces et d'accessoires qui ne sont ni fabriqués ni recommandés par Honiture.
- L'utilisation dans des environnements commerciaux, car ce produit est conçu exclusivement pour un usage résidentiel.
- Les causes extrêmes ou externes indépendantes de notre volonté raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les pannes de courant ; les services des FAI (Fournisseurs d'Accès à Internet) ; ou les pannes, fluctuations ou interruptions des réseaux sans fil.
- Tout produit acheté auprès de revendeurs non autorisés.
- Les produits utilisés en dehors des régions de vente autorisées.
- La perte ou le vol du produit.
Services de garantie prolongée
Si votre commande comprend une garantie prolongée ou si vous avez acheté une garantie prolongée, votre produit sera admissible à une couverture prolongée conformément à la durée spécifiée dans les détails de votre commande. La politique de garantie prolongée sera envoyée à votre adresse e-mail lors de l'achat. Nous vous recommandons de conserver ce document pour toute référence future.
La couverture de la garantie prolongée peut être fournie par un prestataire de services tiers. Les conditions, la couverture, les exclusions et le processus de réclamation de la garantie prolongée sont régis par les conditions générales du fournisseur tiers.
Prestataire de services : Xcottons Conditions générales du plan : [ https://sp.xcottons.com/#/terms/ppservice ]
Réclamations : [ Claim/Support Link ]
Que couvre le plan tiers ?
Garantie prolongée : Panne mécanique ou électrique de votre produit couvert après l'expiration de la garantie du fabricant.
Quand commence la couverture du plan tiers ?
Garantie prolongée : Commence après l'expiration de la garantie du fabricant.
La garantie prolongée est administrée et fournie par Xcottons, et non par Honiture. Pour toute question ou assistance concernant votre garantie prolongée, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Limitations et exceptions
Cette politique de garantie s'applique uniquement aux produits achetés sur notre site web. Si vous avez effectué des achats sur d'autres plateformes ou auprès d'autres revendeurs, veuillez consulter leur propre politique de garantie.
Pour les achats en magasin de détail : Pour les produits achetés dans des magasins de détail, les réclamations de garantie doivent être adressées à votre revendeur local.
Pour les achats dans la boutique Amazon : Notre site web n'est pas responsable de la garantie et du service après-vente des commandes Amazon. Toutefois, vous êtes invités à soumettre votre demande [ici], et nous la transmettrons à l'équipe concernée.
Recours
Dans de rares cas, la période de garantie initiale sera prolongée pour inclure la période de 90 jours suivant le remplacement si l'appareil de remplacement est reçu pendant la période de garantie. Si l'appareil est remplacé, Honiture se réserve le droit de remplacer l'appareil par un appareil de valeur égale ou supérieure.
Clause de non-responsabilité
Cette garantie limitée est votre seul et unique recours contre Honiture pour les défauts de votre produit. Cette garantie limitée remplace toutes les autres garanties et responsabilités d'Honiture, qu'elles soient orales ou écrites. Cette garantie n'affecte pas vos droits légaux en vertu de la loi applicable.
Si vous avez des questions concernant notre politique de garantie, veuillez nous contacter.
