Правила за извършване на доставка
Обработка на поръчки и време за доставка
Поръчките обикновено се обработват в рамките на 24 работни часа след потвърждаване на плащането. Поръчките, направени през почивните дни или на официални празници, може да изискват допълнително време за обработка.
Времето за доставка варира в зависимост от дестинацията:
Прахосмукачки :
| Регион | Местоположение на склада | Методи за доставка | Време за доставка |
| USA | Склад в САЩ | UPS, USPS, FedEx | 2-3 дни |
| Канада | Склад в Канада | UPS, USPS, други | 2-5 дни |
| UK | Склад в Обединеното кралство | DPD, EVRi, Yodel | 2-5 дни |
| Германия | Склад в Германия | DHL, Други | 2-5 дни |
| Испания | Склад в Испания | CTT Express, DHL, Други | 2-5 дни |
| Франция | Склад във Франция | DHL, GLS, Други | 2-5 дни |
| Италия | Склад в Италия | BRT Bartolini, Други | 2-5 дни |
Аксесоари :
Очакваното време за доставка на всички аксесоари е в рамките на 7-15 дни.
Дестинации за доставка
Ние доставяме до повечето страни по света, включително, но не само: САЩ (US), Канада (CA), Обединеното кралство (UK), Нидерландия (NL), Франция (FR), Испания (ES), Германия (DE), България (BG), Швейцария (CH), Полша (PL), Литва (LT), Италия (IT), Ирландия (IE), Чехия (CZ), Латвия (LV), Австралия (AU) и Япония (JP).
Моля, обърнете внимание: Наличността на доставка може да варира в зависимост от продукта и дестинацията. Опциите за доставка, налични при финализиране на поръчката, ще отразяват текущата наличност за Вашата поръчка. Ако имате въпроси относно доставката до Вашето местоположение, моля, изпратете имейл на help@honiture.com.
Моля, обърнете внимание: Не приемаме адреси на пощенски кутии (P.O. Box) или военни пощенски адреси (APO).
Безплатна доставка
Предлагаме безплатна експресна доставка за нашите продукти. Моля, имайте предвид, че ако адресът за доставка се намира в отдалечен район, може да възникнат допълнителни разходи за доставка съгласно стандартните пазарни тарифи.
Доплащане за отдалечен район (Remote Area Surcharge): За адреси, класифицирани като отдалечени райони от куриера, се прилага допълнителна такса. Тази такса, обикновено в размер на $5 USD / EUR / GBP, ще бъде автоматично изчислена и показана при финализиране на поръчката въз основа на Вашия адрес за доставка. С направата на поръчка Вие приемате и се съгласявате с тази такса. Доплащането не подлежи на възстановяване след изпращане на поръчката, с изключение на поръчки, анулирани преди изпращането.
Методи на доставка
Използваме следните методи на доставка: UPS, USPS, FedEx, DHL, Yodel, CTT Express, GLS, BRT Bartolini, SEUR и други местни куриерски служби.
Множество артикули в една поръчка
Ние полагаме всички усилия да доставим всички артикули от Вашата поръчка заедно. Въпреки това, поради различия в методите на доставка или разпределението на инвентара в складовете ни, поръчката Ви може да бъде разделена на няколко пакета, а времето за доставка да варира.
Ако поръчката Ви включва както прахосмукачка, така и аксесоари, те могат да пристигнат в отделни пакети. Ще получите отделен имейл с потвърждение за изпращане и информация за проследяване на всеки артикул, след като той бъде изпратен.
Проследяване на поръчката
След като поръчката Ви бъде изпратена, ще получите един или повече уведомителни имейли, съдържащи номера за проследяване и данни за куриера. Можете да проследите поръчката си чрез тази страница:Проследете Вашата поръчка.
Ако срещате затруднения с проследяването на поръчката си, моля, свържете се с екипа за обслужване на клиенти на Honiture чрез нашата страница Свържете се с нас за съдействие.
Промени и анулиране на поръчка
Промяна на адреса за доставка
Ако трябва да промените адреса си за доставка, моля, свържете се с нас възможно най-скоро, като използвате имейл адреса, свързан с Вашата поръчка. Моля, обърнете внимание, че не можем да гарантираме извършването на промяната, тъй като адресът за доставка не може да бъде променян, след като продуктът вече е бил изпратен.
Анулиране на поръчка
Ако желаете да анулирате поръчката си, моля, свържете се с нас в рамките на 24 часа след направата ѝ. Поръчките могат да бъдат анулирани преди изпращане. Ако поръчката Ви бъде анулирана преди изпращане, ще получите пълно възстановяване на сумата. След като пакетът Ви бъде изпратен или е в транзит, ние не можем да анулираме поръчката директно. В този случай, моля, направете справка с нашата Политика за връщане и възстановяване на средства за подробна информация относно Вашите възможности и процедури за връщане.
Моля, обърнете внимание: За отказани пакети без основателна причина се удържа такса в размер на 10%–20% от сумата на поръчката, която ще бъде приспадната от сумата за възстановяване. За анулиране след изпращане, моля, първо се свържете с нашия екип за поддръжка.
Проблеми с поръчката
Забавени поръчки
Въпреки че правим всичко възможно, за да осигурим навременна доставка, могат да възникнат неочаквани закъснения поради метеорологични условия, прекъсвания в работата на куриера, митническо освобождаване или други обстоятелства извън нашия контрол. Ако поръчката Ви не е пристигнала в рамките на очаквания срок за доставка, моля, първо проверете информацията си за проследяване. Ако имате нужда от допълнително съдействие, моля, свържете се с нас, като посочите номера на поръчката си, и ние с радост ще Ви помогнем.
Повредени поръчки
Ако поръчката Ви пристигне повредена, моля, свържете се с нас възможно най-скоро и предоставете номера на поръчката си заедно с ясни снимки или видеоклипове на повредения пакет и продукт. Моля, запазете оригиналната опаковка и транспортните материали, докато проблемът не бъде разрешен, тъй като те може да са необходими за проверка или предявяване на иск пред куриера.
Грешни поръчки
Ако получите продукт, различен от поръчания, моля, изпратете ни имейл в рамките на 3 дни с номера на Вашата поръчка и снимки на етикета за доставка, номера на модела на гърба на продуктовата кутия, както и на продукта вътре в кутията. Изпратете всички снимки на help@honiture.com.
Неуспешна доставка
- Неуспешните доставки, причинени от проблеми, свързани с клиента, като например неправилен адрес или липса на отговор при опити за доставка, ще изискват такса за повторна доставка в размер на 5% от сумата на поръчката.
- За пакети, отбелязани като доставени с Доказателство за доставка (POD), предоставено от куриера, но неполучени от клиента, моля, свържете се с куриера, за да започнете разследване в рамките на 48 часа след доставката. Можете също така да се свържете с Honiture за съдействие във връзка с разследването.
Защита на пратката
Защитата на пратката се предоставя от трета страна доставчик и е предмет на нейните общи условия. Клиентите, които закупят защита на пратката, могат да подадат иск чрез центъра за искове на третата страна за допустими загуби, повреди или закъснения, възникнали по време на транзита. Исковете се разглеждат и обработват от доставчика трета страна. Honiture не определя допустимостта на исковете или сумите за изплащане.
Доставчик на услуги: xcottons
Общи условия: https://sp.xcottons.com/#/terms/SP-delay
Подаване на искове: [Връзка за иск/поддръжка]
Допълнителни въпроси или притеснения
При допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти на help@honiture.com.
